FAQ — Questions fréquentes
Livraison & Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés en France. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes de la boutique HydraPet™.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l'email.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous à contact@thehydrapet.store.
La Fontaine HydraPet™
Comment assembler la fontaine ?
L'installation prend moins de 60 secondes : emboîtez le bac, posez le filtre éponge, fixez la pompe et remplissez d'eau. Un guide illustré est inclus dans le colis.
La fontaine est-elle vraiment silencieuse ?
Oui. La pompe HydraPet™ est conçue pour fonctionner de manière très discrète. Tant que le niveau d'eau est suffisant, vous n'entendrez quasiment rien — même la nuit.
Quelle est la capacité de la fontaine ?
La fontaine HydraPet™ a une capacité de 1,5 litre, soit l'équivalent de 3 bouteilles d'eau. Idéale pour 1 à 2 chats.
La fontaine convient-elle aux chiens ?
Oui, la fontaine convient aux chats, chatons et petits chiens. Elle n'est pas adaptée aux grandes races.
La fontaine peut-elle fonctionner sans eau ?
Non. Il est important de maintenir un niveau d'eau suffisant pour protéger la pompe. Remplissez la fontaine dès que le niveau descend sous la marque minimale.
Quels sont les débits disponibles ?
La fontaine propose 3 niveaux de débit réglables pour s'adapter aux préférences de votre chat.
Filtres & Entretien
Combien de temps dure un filtre ?
Nous recommandons de remplacer le filtre toutes les 4 à 6 semaines, selon la dureté de votre eau et le nombre d'animaux.
Où commander les filtres de remplacement ?
Les filtres sont disponibles directement sur notre boutique : Filtres de remplacement HydraPet™ — Lot de 10 à 18,99 €.
Comment nettoyer la fontaine ?
Rincez toutes les pièces à l'eau claire toutes les 2 semaines. Le démontage est rapide et aucun outil n'est nécessaire. Évitez les produits abrasifs.
Retours & Remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine.
Comment obtenir un remboursement ?
Contactez-nous à contact@thehydrapet.store en indiquant votre numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés.
Commande & Paiement
Comment utiliser le code promo BIENVENUE10 ?
Entrez le code BIENVENUE10 dans le champ "Code de réduction" au moment du paiement pour obtenir 10% de réduction sur votre première commande.
Mon chat n'est pas attiré par la fontaine — que faire ?
C'est normal au début ! Laissez la fontaine allumée à côté de l'endroit habituel où votre chat boit. La plupart des chats s'y intéressent en 1 à 3 jours. Si après une semaine votre chat ne l'utilise pas, contactez-nous.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à contact@thehydrapet.store. Nous répondons sous 24h en jours ouvrés.